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定制家具有色差 商家全额退款九万九
2017-07-17 08:42:00   来源:

消费者翁女士向瓯海区市场监管局投诉,称自己为新居定制的门套、脚线存在严重色差,甚至连门套门板尺寸都不合适,并因此与商家发生了争吵,如今不知该怎么办。接到投诉后,该局梧田所调解人员立刻组织双方了解情况,并组织调解。

据翁女士说,她是2016年在瓯海梧田某家装材料市场的品牌门店选购了一套高档门板、门套、柜体,当场支付定金50000元,并约定尾款在上门安装时结清。但是,近日安装完成时,她发现与当初效果图完全不同,存在严重色差,并且商家还在消防通道的防火门后多安装了一块门板,还额外收取1500元费用。

翁女士说,为这事,她向商家讨要说法,但没想到一言不合发生了争吵,导致无法再继续协商。

了解情况后,调解人员联系到商家,确认翁女士所说的情况属实。由此,调解人员认为商家应当按照消费合同履约,并保证产品的质量,事实证明以上产品存在较大瑕疵,商家应当负责拆除已安装门板、门套并退回已付款项;消费者在维护自身权益时也应注意言辞举止,理性维权。

最终,经调解,该商家同意全额退还消费者货款99000元,并负责拆除已安装产品,消费者则为不理性行为向商家致歉。

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